Maximaler Service - auch übers Telefon

Am Anfang:

1. Ihr Anruf geht ein

Wenn Sie uns anrufen, landen Sie direkte bei unserem qualifizierten Kundendienst. Dieser kann direkt und mit  Fachwissen direkt die richtigen Schritte einleiten. 

• Wir sind rund um die Uhr persönlich für Sie da.
• Wir gehen angemessen auf Ihre persönlichen Bedürfnisse ein.
• Wir suchen schon am Telefon nach einer geeigneten Lösung.
• Wir nehmen Ihren Auftrag entgegen und leiten diesen unverzüglich weiter.

Gut geplant ist halb repariert:

2. Die Auftragsorganisation

Damit ein Auftrag schnell und sauber ausgeführt werden kann, müssen erst einmal viele grundlegende Dinge geklärt werden. 

• Das Service-Team bereitet sich rechtzeitig auf Ihren Wunschtermin vor.
• Das Service-Team findet im Notfall auch einen sofortigen Termin für Sie.
• Das Service-Team leitet den Auftrag an die Techniker weiter. 
• Das Service-Team prüft ob alles nötige Material im Hause ist und bestellt bei Bedarf nach.

Vor Ort:

3. Vorbereitungen

Um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, verschafft sich der Techniker erstmal einen groben Überblick über die Situation.

• Der Service-Techniker kommt pünktlich und zuverlässig.
• Der Service-Techniker achtet auf eine angenehme Atmosphäre und ein freundliches Auftreten.
• Der Service-Techniker vergleicht Auftragsinformationen und Situation.

Das können Sie tun:

Um den Prozess noch weiter zu beschleunigen, ist es wichtig, dass unser Techniker freien Zugang zu allen Geräten, Rohren und Anschlüssen hat. Auch diverse Anleitungen oder Protokolle für Ihre Geräte können Sie gerne bereitlegen.

Die Fehlerbehebung:

4. Schnelle Arbeitsausführung

Meist kann unser Techniker das Problem schnell erkennen und hat dann eine passende Lösung für Ihre Anlage bereit. Falls aber ein schwerwiegenderes Problem vorliegt, wird er die benötigten Maßnahmen ausführlich mit Ihnen besprechen.

• Der Service-Techniker prüft die Anlage fachgerecht.
• Der Service-Techniker informiert Sie über alle durchzuführenden Maßnahmen.
• Der Service-Techniker fasst Ihnen im abschließenden Gespräch alles Wissenswerte zusammen.

Nach dem Auftrag ist vor dem Auftrag:

5. Die Auftragsnachbereitung

Wir sind stets darauf bedacht unseren Kundenservice zu optimieren. Deshalb wird jeder Ihrer Aufträge noch im Nachhinein besprochen, dokumentiert und bekommt einen abschließenden Arbeitsbericht. 

Auch entsorgen wir das überschüssige Material und bestellen dann neue Teile nach, um auch auf Ihren nächsten Auftrag wieder optimale vorbereitet zu sein.

• Wir analysieren Ihren Auftrag noch im Nachhinein.
• Wir schließen Ihren Auftrag, nachdem die Arbeitsstunden und Daten erfasst und die Rechnungen geschrieben sind.